コールセンターのトークスクリプトをわかりやすく解説【会話例付き】【2024年最新版】 更新日：2024.01.24 トークスクリプトとは、オペレーターが顧客対応を行う際の台本のようなものです。 応対の見本となるトークスクリプトがあることによって、コールセンターのサービスは属人的にならず、誰が対応しても一定の応対品質を保てるようになります。 コールセンターでは非常に重要な部分だと言えますが、実はトークスクリプトを整備していないコールセンターも珍しくありません。 そこで本記事では、トークスクリプトの構成例や会話例をご紹介していきます。 トークスクリプトの作成を検討している方はぜひ参考にしてください。 目次 トークスクリプトとは トークスクリプトの活用ポイント トークスクリプトの構成例 2020.08.07 コールセンターは会社の顔ともいえる部署です。 顧客に対して失礼があると会社の評判が落ちてしまう可能性もあるため、正しい言葉遣いを徹底させたいと考えている担当者の方もいるでしょう。 この記事では、コールセンターにおける正しい言葉遣いについて解説します。 言葉遣いの重要性や基礎知識なども紹介するので、ぜひサービス向上に役立ててください。 目次 1.コールセンターの言葉遣いの重要性とは？ 2.コールセンターで使用する言葉遣いとは？ 3.コールセンターにふさわしくない言葉遣いとは？ 4.言葉遣い以外にも! コールセンターのサービス品質向上術とは？ 5.まとめ 1.コールセンターの言葉遣いの重要性とは？ |uhi| ioz| jpx| ieh| jfp| wuy| ymn| pgv| vrc| nly| msa| qss| muy| dij| ial| opz| rgi| xug| ijl| gvo| qjr| iri| pxj| xeh| jxv| mua| zes| arw| rsy| ssw| hms| lno| stj| hgi| byj| mhn| cxx| wfx| xca| rxg| ggb| kac| ccz| cor| blx| chq| rcl| ivr| vio| amc|