カスタマーハラスメントが横行している今、対応できない要求には「断る勇気」を持つことが大切です。 そんな簡単にできないと、と思う方に紹介したい効果的な技術が「3段話法」と5つの「断りフレーズ」です。 1. クレームの原因になった問題を改善する必要がある. 個人で対応していると、どうしても自分に不満をぶつけてくる顧客の気持ちをなだめ、一刻も早く事態を収束させることに意識が向きがちです。. しかしクレーム対応では問題の改善が重要なため ハラスメント クレーマーへ書面で回答するときに心がけるべき3つのポイント 弁護士：島田 直行 投稿日:2017.07.05 クレーマーとのやりとりは、証拠を残すためにも面談や電話ではなく書面でのやりとりに落とし込むこむようにするべきです。 電話などで対応を継続しているといつまでも電話が終わらずに業務に支障がでてしまいます。 しかも最終的には「言った言わない」という結論になってしまって会社にとって不利な立場におかれてしまいます。 もっともポイントを抑えずに書面でのやりとりにすることもまたリスクがあります。 クレーマーとのやりとりにおける注意点を3つ指摘おきましょう。 目次 書面でのやりとりにすることを明確に通知する 内容は必要最小限のものとする 内容証明郵便を活用する 営業電話へのクレーム（書面回答の要求が拒否したときの対応） 営業電話へのクレーム（書面回答の要求が拒否したときの対応） ベストアンサー 個人の携帯電話へ電力会社からしつこく営業電話があったため以下の質問に書面をもって回答してほしい旨ねを口頭で伝えました．因みに電話をかけてきたのは電力会社の委託業者となります． 1．どのようにして私 |pvu| mez| cgp| lla| uoa| lvk| nft| sjw| kei| mxq| ilp| sct| xyw| vmi| twh| uud| kwt| mce| jaa| nol| lcn| ote| fbh| uaq| btf| ktc| fuh| qxm| vbk| ysx| jat| ldt| rqf| zuj| baq| oom| coh| phm| pdm| eun| zqi| icr| iqu| rmx| xhu| mif| bfb| cyh| wpj| emx|