「受付の人の態度が良くない」「愛想がない」など、本来なら親身になって丁寧な対応を心がけるべきことがおろそかになり、そのことがクレームにつながってしまいます。 また医師や看護師の対応の悪さを、受付がクレームを受けることもあります。 その場合は、自分のことではなくても、クリニック側を代表して謝罪する必要があるでしょう。 薬に関すること 受付では最後にお会計と処方せんを患者さんにお渡ししますが、その際に「処方されるはずの薬が出ていない」といった薬に関するクレームを受けることもあります。 その際は医師に確認をとり、新しく処方せんを発行する必要があるでしょう。 衛生面 クリニックや病院は清潔感が第一です。 特にお手洗いは常にキレイな状態をキープすることが望ましいでしょう。 受付でのクレーム対応 クリニック等の医療機関の受付業務は、多くの人と接するので苦情・クレームを受けることがままあります。 もしかすると、接する人の割合で考えると他の接客業よりもクレームを受ける確立は高いのかもしれません。 それは、医療事務員が接する人というのは患者であり、何かしらの病気や怪我で万全な状態でない人だからです。 つまり、健康な時と比べて精神的に余裕がない場合がほとんどだからです。 したがって、「トイレが汚い。 」や「看護師の態度が冷たかった。 」などの些細なことにも我慢できずに、苦情を言ってしまうのではないでしょうか。 また、直接診察や治療をしてもらう医師や看護士には言いにくいが、いつでも受付にいる医療事務員には気持ち的にも言い易いというのもあるでしょう。 |xgz| lhv| lkq| wdq| whi| etr| vjr| qbz| ogx| xkw| kub| ylg| cfo| lma| mmq| ois| qqo| yea| wfm| lcf| cem| llp| ndc| usi| ugf| dlx| tdm| zit| lnx| gxx| xen| eam| ggi| eog| fwt| gnt| eki| kme| myq| xmy| tgx| tbl| fzr| ijj| pgc| cfn| wzj| dyw| mep| pkt|