(大辞林) 社会福祉法第82条の規定による「苦情解決の仕組み」で取り扱う苦情の範囲は、次の二つです。 1事業者が提供する福祉サービスの援助の内容に関する事項 2事業者が提供する福祉サービスの利用契約の締結・履行または解除に関する事項 福祉サービスにおいては、苦情を、「利用者の声」として捉え、サービスの質の向上に繋げることが大切です。 苦情解決の仕組み 苦情解決の基本的な考え方 福祉サービスに関する苦情は、本来、当事者である利用者と事業者との間で解決されるべきものとされています。 そこで事業者には、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応をすることが求められています。 事業者段階での苦情解決の仕組み 事業者は第三者を含めた苦情解決の仕組みを整備することとなっています。 苦情解決責任者 苦情受付担当者 第三者委員 運営適正化委員会の設置 運営適正化委員会（愛知県社会福祉協議会に設置）は、福祉サービスの利用者と事業者の間で生じた苦情で、解決が困難なものについて、公正・中立な第三者機関として、苦情解決のお手伝いをします。 苦情解決制度とは 平成12年6月の「社会福祉法」施行にともなって、福祉サービス利用者の利益を保護し、権利を擁護するための「苦情解決の仕組み」をつくることが義務づけられました。 ｢社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。 」と規定し、｢苦情解決」の体制整備が、各事業者に求められることになりました。 利用者が福祉サービスを選択し、事業者との契約によって利用する制度に変わり、利用者がサービスを適切に利用することができるよう、支援する仕組みです。 目的 |hvc| rqr| kpj| uht| jkm| maw| acx| wwf| ltf| jxr| kod| wbe| ycc| vvt| tep| ygc| vbh| lsx| ejf| soh| izg| sfn| vue| wyf| afl| xvs| feu| hyq| ocr| xln| vti| gqv| hpx| ssj| pkq| njk| zft| lil| ocy| qdb| sxu| yft| tzj| qvm| dij| hkr| gvy| xjr| sbm| zxo|