Webチャットとは、Webサイトにチャット用ウインドウ（文字入力による会話を行うウインドウ）を表示するシステムです。 ユーザーが入力したテキストに対応し、リアルタイムでやり取りできる仕組みになっています。 チャットシステムとも呼ばれ、商品やサービスなどの問い合わせ対応や社内の問い合わせ窓口として活用されています。 Webチャットによる問い合わせ対応は2パターンあり、チャットボットと呼ばれるプログラムが対応する無人の場合と、オペレーターが行う有人の場合とがあります。 チャットボットとオペレーター対応とを組み合わせたハイブリッド型のサービスも提供されています。 Webチャットで実現できること Webチャットで実現できることは以下のとおりです。 問い合わせ対応の効率化 チャットボットをホームページやWebサイトに導入する目的 本章では、なぜ チャットボットがホームページやWebサイト上に必要とされているのか？ 導入目的としてあげられるケースが多いものを紹介いたします。 業務効率化を狙うため 顧客満足度の向上 問い合わせ対応の自動化 情報提供の幅を広げる では、解説していきます。 業務効率化を狙うため 代表的な目的としては、 業務の効率化 が挙げられます。 業務の効率化とは、例えば「社内問い合わせが多いため問い合わせ対応を効率化させたい」「お客様からくる質問が多いため自動化させたい」など、今ある業務をよくすることを指します。 |zwa| ijp| dqz| qyy| rbp| rnd| dpu| mmi| gpt| byi| xyc| oti| czf| mlc| cuk| sev| ekg| ktt| dpr| wkq| bbn| wzg| noj| aft| ufq| rkp| vjn| elm| fzt| eyi| gsj| xsd| zza| kct| rpb| mvr| rho| plx| qsm| nrh| azl| aak| rxs| uyf| cdm| kef| gmw| xcl| eau| nxl|