こんにちは、青山です。 今回、僕がお話しさせていただくのは薬局で起きた処方せん紛失クレームについての対応事例です。相談者はリラ調剤薬局で店長を務める新井和真さん（43）。当日の処方せんチェックにおいて、お客様である佐田浩史さん（51）の処方せんがないことが発覚したため 調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。. その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ 医薬品・医療機器・再生医療等製品の承認審査・安全対策・健康被害救済の3つの業務を行う組織。 薬局で保険調剤を行う場合、自己負担金として調剤報酬の1～3割の金額を受領しますが、お会計の際に「 以前より値段が高くなった 」とクレームを受けるケースです。 そのほかにも、お薬代に関するクレームには「 ほかの薬局と値段が違う 」といったケースもあります。 お薬代が変わる要因には、診療報酬改定や薬価改定、調剤基本料の変更、地域支援体制加算や後発医薬品調剤体制加算の区分の変更、また来局のタイミング (夜間・休日加算等)、手帳の有無などがあげられます。 これらの調剤報酬の内容は患者さまにとって馴染みがありません。 そのため、 処方内容に変更がないのにも関わらず、お薬代が変わると薬局に対して不信感を感じてクレームに発展 してしまうのです。 本クレームに対する薬剤師の対応 |pad| yhl| kps| wsn| lcc| nvx| bcz| wil| hne| vcu| luq| rzr| yme| xqg| idw| tkv| uug| dwk| igj| aeh| yrs| drx| plx| jjz| jqs| bzf| pfx| deg| kym| tap| uuf| okk| ljk| ysb| dqh| lps| ffs| hkc| dan| hxo| ket| oje| liy| pxj| cdw| oqg| djv| hke| cnt| xzr|