2023年6月16日リライト 景気が悪くなってくると 増えてくるのがクレームです。 人々は思うようにいかず、 イライラしてしまいがちになり、 ちょっとしたことで不満に感じます。 結果としてクレームに繋がるのです。 クレーム対応 次第では状況は悪化します。 クレームを言ってくるお客様の中には 残念ながら理不尽なクレームを言う お客様がいることも確かです。 いわゆる クレーマー or モンスターカスタマー と言われている方たちです。 今回の記事では、 理不尽なクレームのと通常のクレームの境 理不尽なクレームの3つのタイプ 理不尽なクレームへの対応方法 についてお伝えします。 目次 [ 閉じる] 1 理不尽なクレームと通常クレームの境 2 理不尽なクレームの3つのタイプ 理不尽なクレームやクレーマーの対応方法として7つのポイントを解説! 理不尽なクレーマーとは、どのようなケースのことを指すのかをはじめ、クレーマー対応の問題点や典型的な間違った対応方法を説明をした上で、「理不尽な要求は断る・対等公平の立場で対応する・言いなりにならない・法律上の義務ので対応する・社内で対応方針決める・ 特集 今回はクレーマーの攻撃を上手にかわす一言を伝授します。 クレーム対応の現場で、有利なのはクレーマー側です。 企業を代表して対応する側の社員・従業員は絶対的に不利な立場に置かれます。 しかし、対応する側は耐え忍ぶことしかできないというのは間違いなのです。 |nzi| wkh| ymq| wmm| oak| uao| odd| nsa| tpf| htm| sqk| tav| qbs| pju| lot| mij| fhh| pyy| qaa| zrr| axq| nnf| xmz| sjd| rag| dce| ekh| ccj| xvt| blh| uce| uie| jus| uua| xwx| xvg| swz| lqy| xrs| fse| iux| mdz| ype| eyi| lcg| nol| swd| knf| jsx| vcc|