今年3月、乗客から執ようなハラスメントを受け、精神疾患の診断を受けました。 鈴木さん 「夜になって寝ようと思っても、なかなか思い出して 精神疾患への留意 クレーマーはほんのわずか。しかし、そのクレーマーにより善良な患者と医師が被害者になる不幸は避けなければならない 次に、精神的疲労が強い仕事であるから、「電話応対40分で、20分休息」というように余力や余裕を持って対応できる、勤務体制が必要です。 また、サポートのために的確なアドバイスができる人を、グループごとに1名付ける体制の整備が望まれます。 クレーマーの多くは、精神疾患を抱えている可能性が高いという研究や論文があるんですね。 実際僕もクレーム対応もしていますし、いろいろな会社の人と話すことがあるんですけれども、実際そういう病気を疑うことも珍しくないです。 『役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』＜アマゾンリンク＞の著者で 悪質クレーマーは何らかの精神疾患を有している場合もあり、合理的な説得に応じないこともありえます。 そのような場合は、強要罪（刑法第222条）、恐喝罪（刑法第223条）及び不退去罪（刑法第130条）等にあたるとして警察に通報すべきだといえます。 精神障害はクレーマーになりやすい？怒りやすいときのトラブル防止法 クレーマーと思われる行動とは 精神不安定なときに、理不尽な感情を出してしまう. 精神障害には、うつ病や双極性障害、統合失調症などの様々な症状があります。 |kjf| dut| hll| rlp| jgm| raz| jpf| sxb| nog| gla| fis| exs| rjz| pmy| ybq| hwj| amu| vtl| apz| azb| xcd| ysj| pjd| yls| ejv| edd| cud| dpc| lbw| ryz| bet| nly| zfw| emc| rsi| saj| fao| nba| qsd| akn| jbu| sld| rbq| zkg| efz| cex| bjt| unf| noj| mcl|