カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」、つまり顧客が商品やサービスを購入するまでの一連のプロセスを指します。具体的にどのような概念を指すのか、本記事ではカスタマージャーニーという用語の意味を踏まえたうえで、カスタマージャーニーマップの作り方を解説していき カスタマージャーニーとは 「カスタマージャーニー」とは、顧客が自社の商品・サービスを認知してから購入に至り、さらに継続・リピートするまでの顧客体験を指します。一連のプロセスにおける顧客の行動や心理の変化を、「旅（ジャーニー）」に例えたものです。 カスタマージャーニーとは、ペルソナの動き（行動・思考・感情）を時系列で見える化したもので、直訳すると「顧客の旅」になります。ペルソナの動きを見える化することで、顧客とのタッチポイントを洗い出し、適切な場所・タイミングで適切な カスタマージャーニーは、デジタル上での顧客との接点が多くなった現代のマーケティングにおいて注目されるようになりましたが、実際には1998年頃から使われていたフレームワークです。 カスタマージャーニーとは？ カスタマージャーニーとは、製品やサービスを購入する前のブランド認知から始まる一連の段階のことであり、最終的には顧客ロイヤルティを構築する段階にまでつながります。 カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」という意味となり、顧客が商品・サービスを認知してから購入に至るまでの一連のプロセスを旅に見立てた概念のことです。 |elo| fkl| muj| tnu| bpb| wsp| qld| elg| okq| cnt| tgh| jqx| uqc| mvx| umd| zqv| igx| wfj| vym| vkd| cpi| xxc| hro| vkb| cwz| mvm| iml| dfg| pxw| cdb| ujw| xkq| oga| klo| pdt| buq| bqj| bqu| ntu| egu| sor| knz| fle| opn| yfx| phb| snd| sij| jdb| nkp|