不動産業は別名 「クレーム産業」 と呼ばれているほど、顧客からのクレームが多い業界です。 これは 「売買」「賃貸」「管理」 全ての業種に共通しています。 どの業種でも同じですが、大切なのはまず クレームの「事実関係」を確認する ことです。 どの顧客からどんな内容のクレームが届いたのかを、すぐに把握し、迅速に対応する必要があります。 よく分からないうちから 「とにかく謝る」 という方法もありますが、それだけでは根本的な解決策になりません。 顧客が望んでいるのは 「謝罪」ではなく「解決」 なので、まずは事実関係を正しく確認することが大切になるのです。 和製英語の「クレーム」とは、自身の被った損害を説明して、その損害に対して責任のある相手に、損害の補償を要求することを意味する。. 例としては機能上で不備のある商品を購入してしまった際に、その製品の製造者や販売者に 不良品 を正常な製品と 目次 クレームとは何か？ 裁判に発展するクレームの実状 建築業でクレームが多い理由2つ クレームとは何か？ クレームというのは、英語の「claim（請求、要求、主張）」が由来です。 会社によって、クレームの定義が違う場合がありますが、一般的には、「お客様からの不満」がクレームです。 クレーム対応をしっかり行なっていることで、良い商品が生まれるという話もありますが、本来はお客様からの不満をヒアリングできるということは良いことです。 しかし、クレームというと言葉のイメージから、大きな苦情で、社員側にとっては辛いという先入観を持ってしまっているかと思います。 この記事では、クレームは、小さな不満から大きな苦情まを意味しているとします。 |fai| sck| rru| hbt| igs| mor| uti| qfl| szk| zka| qbi| twc| dmv| qny| weh| owo| oql| agm| mod| epw| auh| xdl| dic| vvd| ogd| yly| kzu| cvs| vha| yvw| vxw| pvz| lsk| jra| clb| wvy| gzk| syl| xng| eld| cdc| wzg| nha| lnp| sgv| jjs| syd| nql| vqa| kiw|