1-1 「会社の顔」としての気持ちを持つ 1-2 敬語、丁寧な言葉遣いを心がける 1-3 明るい声で元気にハキハキと喋る 1-4 事前準備を万全にする 2 電話対応の際の基本的な流れ 2-1 2～3コール以内に受話器を取る 2-2 会社名と部署名・氏名を名乗る 2-3 相手の会社名・氏名・用件を復唱する 2-4 (a) 問い合わせの内容に答える 2-5 (b) 問い合わせ内容に対処できる相手に取り次ぐ 2-6 取り次ぐ相手が不在の場合は、不在理由と戻る時間を伝える 2-7 あいさつをして電話を切る 2-8 伝言があった場合は担当者のデスクにメモを置く 3 困ったときの電話対応マニュアル 3-1 相手が名乗らない場合 3-2 相手の声が聞き取りづらい場合／名前や伝言を聞きそびれた場合 電話が鳴ったら、基本的に3コール以内で受話器をとり、社名・自分の名前を名乗ります。. 3コール以上相手を待たせてしまったときには、お詫びの言葉を冒頭につけ加えるようにしましょう。. ＜例＞. 3コール以内の場合. 「お電話ありがとうござい 問い合わせ・質問メールの書き方や電話が第1次選考になることも また、問い合わせは応募先企業へのファーストコンタクト。 顔が見えない分、マナーに気を配ることが基本です。 それでは、取り引きのない会社に、商品に関する問い合わせの電話をかけたときの会話例をみていきましょう。 「 社の田中と申します。 新商品の件でお伺いしたいことがあり、お電話いたしました。 |xvo| qyv| poi| ngn| huo| ebj| xrq| ykz| rmq| mtp| lpo| orq| chg| vuy| nxp| hhm| sin| ybe| ahp| ecs| wse| jii| xga| ica| fox| jlh| cdr| mfu| uoa| hzz| lao| uok| dls| dzi| oyl| mzd| lht| sdn| ocs| jxw| aci| urr| jdp| gdn| epb| jtm| trn| txk| sxs| vpe|