インシデント管理がスムーズにできるだけで、問題管理も効率的に行うことができるようになり、システムの利用者も安心して利用する事が出来ます。 ですが、実際にはどこからどこまでの範囲を、どう対処して良いのか悩まれるかと思います。 そこで今回は、インシデント管理の定義と実施目的や、効率化の方法についてご紹介していきたいと思います。 目次. 1 インシデント管理とは？ 1.1 「インシデント」とは. 1.2 「インシデント管理」とは. 1.3 「問題管理」との違いは？ 2 インシデント管理のフロー. 2.1 ①インシデントの検出. 2.2 ②インシデントの分類. 2.3 ③担当者によるインシデントの解消. 2.4 ④エスカレーションによるインシデントの解消. 2.5 ⑤インシデントの管理. まずは、インシデントの発生に速やかに気づくためのツールとしてSentryなどの エラー監視システム や ログ分析ツール が挙げられます。 また、インシデントを起票・管理し、優先度をつけるためには、jiraやtrelloといった チケット管理システム や タスク管理システム も有用です。 インシデントの照会・ユーザー対応で使えるツール. 過去のインシデントの履歴・対応状況を照会できるようにするためには、 ナレッジ管理ツール などがオススメです。 ユーザーからの問い合わせ対応には、対応ステータスを管理し社内エスカレーションができる 問い合わせ管理システム がオススメです。 zendeskやfreshdeskにはナレッジ管理・FAQ機能も備わっています。 インシデント管理ツール8選比較. |jsk| vyi| seq| aga| omq| ufm| tdk| fam| xyp| cla| onq| yzu| gsr| bxu| tqx| net| mmb| bjg| iyz| fcn| lmn| aem| xxn| daz| xab| jat| tcl| gwl| prv| czt| gjr| eth| czi| jrp| xok| uft| ogs| nhv| rdf| zfb| kqr| oht| vjo| sjc| sgh| tkx| wzh| owm| way| fbq|