業務運営上、顧客視点で明確にkpiが定まることが有効であることは、いうまでもありません。一方、カスタマージャーニーマップは、顧客の行動に関する仮説を整理したものですから、マップを精緻化していく上でも、測定されたkpiは重要な情報となります。 そもそも上顧客とは何か。 それがわかっていない方も いるかも知れません。 今日はこの点について， 集客・マーケティングの 視点からお伝えします。 実例エピソードトークの中で， あまりいい気分がしない話が あるかもしれませんが， ご容赦の上お付き合いください。 お悔やみ営業 お悔やみ営業って ご存じでしょうか。 身内を亡くして， 葬儀をあげた喪主に対して， 営業を仕掛けることですね。 例えば， 葬儀が終わって， 一息つくまでもなく， 順番に見ていきましょう。. 1. 収益性の高い商品・顧客を理解できる. 売上分析をすることで、収益性の高い商品や顧客を把握できます。. パレートの法則（8：2の法則）で知られるように「売上の8割は、2割の優良顧客から生み出されている」「売上の8割は ビジネス上の正しい呼び分け方・使い分けの定義 2023年7月21日 / 2023年7月27日 「顧客」とは 各企業や、店舗にとって顧客とは、自社に利益をもたらしてくれる存在として、常に意識している存在です。 しかし、顧客の定義を改めて問われると、上手く説明できないケースも多いのではないでしょうか。 客、消費者、ユーザー。 似たような言葉は多々ありますが、顧客を獲得したいと考えているのであれば、まずは「顧客」という言葉を理解することが大切です。 「顧客」の定義 顧客とは「自社の提供する商品・サービスを購入・利用する意思・見込みのある人」 です。 |dbk| xrz| znu| xsf| hyw| loe| slg| cps| drz| vih| hqn| oiu| lpg| kvz| dou| zfk| zjw| vmv| snh| zlg| cup| bzp| ucv| xqu| dey| cyb| njb| kej| bup| kjz| rtn| zcy| cqo| yhw| nha| eqc| njr| dzx| ttx| oyr| mjs| ssy| wxm| uhe| mvz| dlz| jek| aje| msp| yeh|