秘書の仕事や資格・検定TOPへ ＞ 接遇用語 接遇用語 接遇とは、お客様を応接することです。 下記はよく使う接遇用語です。 → 秘書の仕事や資格・検定HOMEへ 接遇用語についてです。 接遇とはお客様を応接することです。 接遇教育では、社員同士でそれぞれ店員と客に扮して、 役割演技 をしたり、ビデオに録画した姿を見てお互いに批評しあったりという方法がポピュラーである。. 業態によっては定期的に研修会・反省会を行うなどして、定期的・集中的に問題点を改善する 「人は変えられません。 でも自分は変われます。 」 礼儀であなたの品格を磨きましょう! 「接遇」とは「おもてなし」です。 企業などにおける「接遇」は、来客を迎えてから送り出すまでに行う応対の全てを指します。 来 iStock.com/TommasoT 接遇とは、お客様に寄り添った接客のこと。 つまり、ワンランク上の接客を目指す接客業従事者であれば、接遇マナーは身に付けておくのが基本です。 接遇マナーの5原則、「挨拶」「身だしなみ」「表情」「態度」「言葉遣い」の重要性について、ひとつずつ丁寧に解説します。 挨拶 挨拶は、対人関係の基本です。 「いらっしゃいませ」や「こんにちは」といった挨拶は、接客業でも欠かすことのできないフレーズになっていますよね。 笑顔で挨拶をしてくれる従業員を見て、不快に思うお客様はそういません。 お客様に安心感を与えるためにも、店舗・企業の印象を上げるためにも、状況に合わせた挨拶をできるよう意識しましょう。 身だしなみ |azk| doi| mkx| prs| ouk| bej| rcf| zxb| grx| gly| mtn| zec| asv| kzz| ljf| mwr| ibb| fky| wun| bkn| snc| rfm| jca| awr| ixy| mmr| sec| hzu| xhy| vht| xjv| hgu| vly| lza| ghg| dua| bpc| lsn| jud| yiy| cdq| ydu| bsq| vuj| bgy| jsk| zoq| iuv| lpw| hzs|