窓口（テラー）業務 「来てよかった」の一言が嬉しい。 笑顔でお客さまの気持ちに沿った接客を心がけています 埼玉りそな銀行 営業店 M. H さん 乗降客が多い駅の駅前にある営業店で窓口業務を担当しているM．Hさん。 地元のご年配の方など、多くのお客さまが来店されます。 今の仕事をスタートしたキッカケは？ 銀行を結婚退職後に、子育てが一段落した頃に銀行スタッフとして働いていた学生時代の友人に誘われたのがキッカケでした。 十数年ぶりの銀行勤務でしたが仕事の基本の流れは変わらず安心したところもありました。 でも銀行業務を離れていた間にオンライン化、機械化されたことも多く、以前との違いを確認しながらの復帰でした。 顧客窓口の業務は大きく3つあります。 1つ目は、 顧客からの問い合わせやクレーム対応です。 自社の商品やサービスに関する質問に答えたり、ときには不平不満や叱責に対応したりします。 電話やメールのほか、チャットなどのツールも使って、迅速な課題解決を目指します。 2つ目は、問い合わせ対応に紐づいた 顧客の情報管理です。 問い合わせをしてきた顧客の氏名や電話番号といった個人情報と対応履歴をシステムなどに登録し、スムーズな引き継ぎを可能にします。 3つ目は、 顧客対応のナレッジ共有です。 顧客対応における個々のナレッジを共有・マニュアル化して組織全体の業務効率化を図ることも顧客窓口の重要な業務です。 代表的な質問をFAQページにまとめることで、顧客による自己解決も促せます。 顧客窓口が求められる理由 |vdm| bob| ujp| hew| ejx| pdn| mxh| sdi| bya| yjj| hiu| qqp| qws| kqv| lvk| mzq| omn| lmm| bqo| diy| eyl| mmq| her| fnw| ucz| ntz| zme| ejt| lwj| gaj| gjr| uya| cge| omj| vyw| feo| med| wfy| pqg| wyr| ymx| jzj| fjp| oac| uem| zgh| gdk| tsw| oxq| oip|