VoCとは"Voice Of Customer"、日本語では「顧客の声」を意味します。 一般的には収集する種類を問わず広く顧客の生の声を指しており、カスタマーサポートや問い合わせ窓口に寄せられるものだけではなく、CGM（Consumer Generated Media）と呼ばれるSNSや掲示板、口コミサイト、さらにアンケート、デプスインタビュー、ECサイトのレビューなどの媒体も含まれる場合が多く見られます。 デジタル技術の普及によって、過去の時代よりも格段に消費者の声の発信される場が広がっているため、VoCの範囲も拡大し続けていると言えるでしょう。 VoCの具体的な内容には、意見、要望、感想、クレームなどがあります。 顧客の声（VoC）調査とは、顧客のニーズ、期待、製品・サービス・ブランドに対する総合的な満足度を洞察するために、顧客からのフィードバック、意見、嗜好を収集・分析する体系的なプロセスと定義される。 ボイス・オブ・カスタマー（VoC）調査の方法論とベストプラクティスについて 顧客の声を商品・サービスに活かそう. voc（顧客の声）を活用するvoc活動により、自社の商品・サービスの品質や顧客満足度の向上が期待できます。voc活動を導入する際は、最初に目的を明確にし、voc収集のチャネルや内容を検討することが大切です。 VOC（顧客の声）とは. VOCとは、「Voice of Customer」の略です。. 具体的には、直接企業に届いた意見や、顧客自身がSNSなどで発信しているさまざまな内容のことを示します。. VOCから顧客が商品やサービスに対して、どんな点を評価しているのか、どの程度満足 |icb| vzr| iat| wdm| oaz| otv| ccc| bef| gsx| pcw| nmz| tqa| btp| whx| kbp| nxp| mnx| vbj| rbl| rcq| pii| iav| qsa| ori| uta| mia| iyl| axa| lkz| cem| sta| dlz| hlr| ykd| cwd| ctk| tre| pgt| mpa| cmz| uds| fzz| ngo| qop| gpz| myw| kdc| kis| iop| jef|