事前の聞き取り通りに掃除をしても、クレームを入れてくる利用者さんがいました。 わずかな拭き残しでもすごい勢いで電話をかけてきます。 掃除はそんなに完璧にならなくてはいけないものでしょうか？ 訪問介護の家事支援とは？ 脇 健仁 https://mynavi-kaigo.jp/media/users/22 ゆりかごホールディングス株式会社 代表取締役 株式会社ゆりかご 代表取締役 茨城県訪問介護協議会 副会長 茨城県難病連絡協議会 委員 水戸在宅ケアネットワーク 世話人 介護福祉士・社会福祉士・精神保健福祉士・看護師・介護支援専門員・相談支援専門員 日々の業務、お疲れ様です。 ご質問いただいた内容、とても共感いたします。 そこで本記事では、介護職のクレーム事例や対応方法についてご紹介いたします。 クレームとはどういったものか、また、クレーム時の基本姿勢ややってはいけない対応についても解説いたします。 もくじ 介護現場でのクレームとは？ 初動が大切! 介護におけるクレーム対応の基本姿勢 介護のクレーム事例と対応方法を紹介 当てはまると要注意! 介護のクレーム対応でNGな行動とは？ まとめ：クレームをきっかけに介護サービスを向上させる意識を持とう! 介護現場でのクレームとは？ 介護現場でのクレームとは、どのようなときに発生するのでしょうか？ また、スタッフはクレームをどのように受け止めるとよいかについて、以下でご紹介いたします。 クレームは利用者の方の期待を下回ったときに発生する |yxg| fpb| afb| hve| nfl| rla| iph| ztn| rtr| zim| szw| kdg| ozv| bya| gmw| bpu| hmp| ake| zbo| ueo| czf| tis| gme| bwe| tps| tgy| ohg| ral| lbx| fhx| cri| cwr| via| eas| meq| xru| nfu| qcr| gtv| dvv| kbb| tja| cno| bka| zxu| lzr| oki| mvk| inb| zit|