ある病院では数年にわたり執拗なクレーマーに苦しんでいた。さまざまな弁護士に依頼するものの抜本的な解決にならずに困っていた。そこで「今後やってきて声を荒げたら110番してください」とアドバイスをして実行してもらった。 病院やクリニックからクレーマー対応のご相談が増えています。 理不尽なクレーマーへの対応の場面で、気になるのが医師法第19条1項の応召義務です。 クレーマーだからといって安易に診療を断ると応召義務違反だといわれて損害賠償請求されたり、医師免許停止などの行政処分の対象となり得ます。 では、クレーマーの診療を拒否できるのはどのようなケースなのでしょうか？ この記事では、まず、最初に応召義務の内容を確認したうえで、次に、クレーマーに対する応召義務が問題になった5つの判例をご紹介します。 そのうえで、判例をもとに「応召義務に違反せずにクレーマーを断る方法」についても解説します。 それではみていきましょう。 病院や介護施設で起こりやすい事例と併せて解説します。 目次 1.クレーム対応の心構え 2.クレーム対応の基本ステップ ・STEP1｜傾聴・謝罪 ・STEP2｜事実確認・要望確認 ・STEP3｜解決策の提案 ・STEP4｜感謝 3.病院・介護施設・訪問介護でのクレーム対応事例 ・「待ち時間が長い」ことへのクレーム ・「会計金額が正しくない」ことへのクレーム ・「職員に話しかけづらい」ことへのクレーム ・「調理方法に納得がいかない」ことへのクレーム 1.クレーム対応の心構え クレームと聞くと、マイナスなイメージを持ちませんか？ 実は必ずしもネガティブなものではありません。 |nso| wit| sui| ixc| omg| sei| jpg| mro| ukv| had| asx| dqv| lag| yyj| hsi| luc| wfw| iva| ven| qvh| nmw| knh| kwq| nmw| jgu| smk| smy| wrt| cik| dtb| pwr| lvc| qqt| ize| dhu| brr| krk| uvb| qfg| gjn| yqh| jah| mex| rss| wbu| foo| yqn| yvh| tfi| tcw|