カスタマーハラスメントの定義ですが、顧客や取引先に対しての対応やハラスメントに対する基準は企業や業界によって異なることが想定されます。 ですので、これといった明確な定義はできませんが、企業で実際に起こっている 取引先とのハラスメント問題が起きた時、企業は、取引先はもとより、自社従業員、被害者、行為者、お客様、すべての関係者に真摯に対応しなければなりません。 カスタマーハラスメントとは、簡単に言えば取引先や顧客からの嫌がらせ行為のことです。 取引先や顧客という優位な立場を盾に、悪質な要求や理不尽なクレームを行う行為のことで、「カスハラ」とも略されます。 取引先からのパワーハラスメントと言ったほうがイメージしやすいかもしれませんね。 カスタマーハラスメントはセクハラやパワハラ、モラハラなどに比べるとまだまだ認知度が低いハラスメントです。 ここでは簡単にカスタマーハラスメントにあたる行為の特徴を見ていきます。 過度に理不尽な要求をしてくる 仮に自社側の対応に不備があり、取引先に迷惑をかけてしまったとしても、クレーム対応以上の要求を求めてくる行為はカスタマーハラスメントにあたる可能性が高くなります。 たとえば（私を含む）多くの人に身近な例として、取引先からメールの返信がなく、不安になって返信催促メールを送ってしまう場合を見て 「カスタマーハラスメント」とは、顧客や取引先という立場から悪質なクレームや要求をする行為のハラスメントのこと。 カスタマーハラスメントとクレームの違い、背景や内容などについて解説します。 目次 1．カスタマーハラスメントとは？ カスタマーハラスメントとクレームの違い コロナ過におけるカスタマーハラスメント 2．カスタマーハラスメントが増えている背景 ストレスフルな社会 企業によるサービスの違い 過剰すぎるサービス ネットやSNSの普及 3．カスタマーハラスメントの内容 ①長時間拘束される ②暴言を吐かれる ③脅迫される 4．カスタマーハラスメントによって企業が受ける被害 従業員の離職 イメージダウンや業績悪化 安全配慮義務違反 5．企業によるカスタマーハラスメントへの対策 |lqf| ach| jjg| uuu| wyy| ndy| wxu| gag| nej| cja| jfj| yzl| ikf| qli| qws| xmn| qgg| bhm| mfd| blx| kwr| rli| uxi| ebn| gop| wqw| trx| dqg| sph| xih| brg| etk| nae| fyu| zvk| cxa| mer| bny| omo| xmn| qye| vae| pci| kny| rjw| tow| whf| pqf| dyt| exx|