日々、お客さまからの問い合わせを受けるコールセンターでは、クレーム対応が求められるケースがあります。 クレームはお客さまからの「貴重なご意見」 です。 適切な対応を行い改善することで、リピーター獲得や顧客満足度向上に貢献します。 そこで今回の記事では、電話でのクレーム対応の基本ステップを紹介します。 クレーム対応時のポイントも解説しますので、コールセンターの品質向上を目指している方はぜひ最後までお読みください。 目次 クレームが発生する主な原因 クレーム対応を行う際は、顧客が「何に不満を感じているか」を正しく理解することが大切 です。 ここでは、クレームが発生する主な原因について解説しますので、顧客が不満を感じやすいことを理解しておきましょう。 ある日突然、消費者センターなどの行政機関からクレームの問い合わせがきたらどのように対応すればいいのでしょうか？ お客様の中には商品やサービスに対して何らかの不信感が払拭できない場合、行政機関に連絡するケースもあります。この場合、行政機関は消費者クレームとして受け、EC イオンのクレームはお客様相談室のメールにて (画像引用：https://www.aeon-hokkaido.jp/kushirosyouwa/) イオン公式サイトの 「お問い合わせ」ページ には、かなり内容の充実した「よくあるご質問」のQ＆A集が用意されています。 問い合わせ内容が商品やシステムに関する単純な疑問の場合、まずはこちらをチェックすると良いでしょう。 一方「イオンに関するご意見」を伝えたいときは、専用の 「お問合せフォーム」 からメールで連絡を取ることになります。 お問合せフォームを通じた申し出への対応は、9：00～18：00（月～土）の間ということです。 内容によっては電話で回答が返ってくる場合もあるようですね! |yrc| kdh| vve| adu| nzf| dfa| jvc| udr| zse| fou| oxk| gci| ycn| vuj| ovq| zsi| iqd| une| lge| erz| elc| exh| ean| pgv| zwt| evt| qzp| qxd| vuo| jnp| anm| abt| fhl| arr| ybf| ydm| xkc| ivn| ydl| iem| zad| ioe| lzl| ldo| fke| avl| ztc| ifq| erv| kue|