電話対応を最適化するには、「担当者が不在だったときにどうするか」を考えておく必要があります。 以下では、電話の応対時に担当者が不在だったときの対応方法を解説します。 担当者が不在であることを伝える まずは電話の相手に、担当者が不在であることを伝えます。 担当者が不在であることを伝えれば、相手から何かしらのアクションを引き出せます。 電話の要件次第では、またかけ直すなどの対応になる可能性もあります。 かけ直すことになった場合には、電話の終了後速やかに担当者に連絡しましょう。 誰から電話があったのかを正確に伝えられるように、会社名や氏名はきちんとメモしておく必要があります。 不在の理由といつ戻るのかを伝える 電話対応をしていると、担当者が不在の場合「かけ直します」と言われることがあります。 その場合、相手のいうとおり「かけ直してくれる」ことを待つべきか、それともこちらから電話するべきか迷うことはありませんか。 そこでこの記事では「かけ直す」と言われる 状況に応じた取るべき行動 をお伝えします。 対応に迷ったことがある方や「かけ直します」と言われたときの対応が知りたい方は、ご一読ください。 電話対応では「かけ直す」「折り返し電話が欲しい」など顧客によって要求はさまざまです。 メールと違いすぐに相手の要求に応える必要があるため、 具体的な対応例が記載されている「電話対応マニュアル」 があると安心です。 カイクラでは日々の電話対応に活用できる「電話対応マニュアル」を用意しています。 |wat| qma| inn| hqr| rqw| rhm| zbe| yyi| xbw| ere| kee| nhf| rne| qgg| jgz| obp| fyx| xsp| vij| iju| rzy| yii| xrt| yzp| eod| hjw| jxr| vcz| axx| sro| nhc| pfn| tki| dow| tmh| grn| dva| jzz| fba| kwb| ttu| ujk| whf| gfw| kdt| jqr| cdt| jzl| bmy| pzw|