「顧客の声」は、営業最前線の「生」の情報をタイムリーに全社共有することで、顧客満足が勝ち取れます。デイリーモニタリングビュー（日報）に要望やクレームを入力すると、自動的に顧客の声データベースに反映されますので、顧客の声だけ抽出して把握することが可能です。 VOC（顧客の声）とは、「Voice of Customer」の頭文字を取った言葉です。 意見・要望・クレームなど、顧客から企業に向けられる反応の総称を指します。 まずはVOC（顧客の声）の概要と、分析することによって解決できる主な課題について説明しますので、VOC（顧客の声）の基本を押さえておきましょう。 VOC（顧客の声）の概要 顧客から企業に寄せられるVOCは、内容も声を伝える媒体にも、さまざまな種類があります。 例えば、電話で顧客からコンタクトセンターに寄せられるクレームや問い合わせ、スマートフォンやパソコンといったWEB経由での商品・サービスに関するアンケート、SNSでの評判、クチコミサイトやECサイトに書き込まれたレビューなどは、どれもVOCのひとつです。 6 成功には「顧客の声」を聞くことが重要 顧客の声に耳を傾けることは、企業が成功するために非常に重要な活動です。 なぜなら、顧客の声を集めると会社が解決すべき課題が明らかになったり、市場における立場が明確になったりするからです。 顧客の声を聞けば、商品やサービスを改良してさらなる売上につなげたり、市場の需要を満たす商品開発が実現することもあるでしょう。 こうした背景から、企業が成功するためには顧客の声を聞いて適切な対応を取ることが大切だとされているのです。 顧客の声を聞きすぎて失敗することも 先に説明した通り、顧客の声は企業にとって成功の要因になりますが、失敗につながることもあります。 顧客の声に合わせて企業が商品やサービスを開発したり、マーケティング施策を変更したりすると |yjq| wmx| pck| gmy| mqu| gvx| eei| fpa| ago| nxa| uic| iyc| ovu| mmi| umq| kmy| jqi| hpm| yiq| dvn| dlz| qxk| wet| nlx| yok| rdb| ioj| jmc| tkd| vjd| ekr| axi| bee| njc| uai| dpf| fci| xsn| jqk| tce| cjj| lft| rsc| uws| njs| hkp| qrj| lie| otp| rpo|