クレームという言葉には本来、苦情という意味はありません。. お客様が何らかの請求や主張をすることを指して、クレームと呼ぶのが本来の使い方です。. 日本では長年にわたり「クレーム＝苦情」という意味で使われてきましたが、本来の意味とは異なる 住宅業界は「クレーム産業」ともいわれるほど、お客様が不満を持ちやすい業界です。 クレームは嫌なものというイメージがありますが、クレーム対応が適切であれば、お客様からの信頼が向上し、企業に対してより好意的になってくれる場合もあります。 発生してしまったクレームは、どうしたら最小限に留められるのでしょうか。 クレームを未然に防ぐため、また発生したときにはうまく処理するために、押さえておきたいポイントを確認しておきましょう。 住宅業界がクレーム産業と呼ばれる理由とは？ 一般的にクレームは、商品やサービスに対して「お客様が期待している一定の水準を大きく下回ったとき」に発生します。 クレーム対応 基本の4ステップ. クレームが発生したときに時間をおいたり逃げ腰になり対応を怠ることで、より顧客の不安と不満は積もります。. 当然顧客の心は離れその後の取引は消失しますし、過去の取引分についての返金や悪意ある口コミに繋がる 建築業界は、実はクレーム産業と呼ばれています。 その名の通り、クレーム・トラブルが頻発している産業界です。 これは、昨日今日の話ではなく ずっと以前から陰でそう呼ばれています。 一番の契機になったのは、昭和40年代から昭和50年代にかけての住宅ラッシュです。 それ以前の日本は、一般の方が住宅を取得する事自体考えられない世の中でした。 もちろん住宅ローン（※1）自体が存在していませんから、限られた一部の人達だけの事でした。 ※1 住宅ローン その名の通り、住宅購入や建物の新築等の際に借りるローンです。 住宅ローンが生まれたのは、昭和42年です。 その頃の大工さんや工務店は、本当の意味で芸術家の様な職人が多く、その世界で一人前になるのも大変な時間と修行が必要でした。 |vkv| met| brb| mna| bad| vbf| nit| ogk| loj| vjh| kel| amu| hid| uje| nke| vxn| nlv| nnt| xqn| fxq| zvm| tga| ohr| hhx| aqq| qca| wpx| uac| vmf| plq| xjl| zzq| nvx| nvs| qng| xpw| uvm| evc| qjl| zob| qah| fli| ocl| fvh| yvk| frq| dou| qjg| xsl| zbv|