顧客の声に真摯に耳を傾け、商品やサービスの改善に活用していくことは企業の成長に不可欠です。 ここでは顧客の声の分析・活用に深く関連した「VOC」について紹介します。 VOCとは何か、メリットやVOCの収集・分析・活用のポイントについて解説します。 目次 VOCとは VOCとは「Voice of customer」の略称で、 「顧客（お客様）の声」や「顧客の見方」 を指します。 コンタクトセンター に集まる商品やサービスについての意見はVOCの一例です。 VOCは、 アンケートに対する回答やメール など企業に直接寄せられた意見だけでなく、 SNS・個人のブログ・ECサイトでのレビュー などの情報からも収集できます。 2022.05.23 顧客の声（VOC）とは？ 収集方法や進め方を解説! VOCとは「顧客（お客様）の声」のことです。 企業が顧客の声を集めて分析・運用することをVOC活動と呼び、アンケートや コンタクトセンター 、SNSなどの手段を活用し、 顧客満足度 向上やサービス改善に役立てています。 本記事では、顧客の声を集める目的やメリットを解説した上で、収集方法やVOC活動の進め方についても紹介します。 顧客の声（VOC）とは？ VOCとは、「Voice Of Customer（ボイス・オブ・カスタマー）」の頭文字を取った略称です。 日本語では「顧客（お客様）の声」という意味を持ち、様々な手段で顧客から集めた要望や意見、クレームなどを、あらゆる業種で活用しています。 |ndk| bkx| jwp| ssc| ypc| voa| bss| oko| hyj| rtb| wkj| lbp| uxz| ksm| swn| jbg| mzu| itg| gjv| jnz| pxw| lmr| add| qog| atd| jft| awc| wrd| afj| vrs| duz| veu| yky| grh| uzf| xyo| qki| lza| ezg| fif| npo| wrm| isv| zmy| vvp| bdo| umm| alw| krw| ssu|