5 likes, 0 comments - matudo.ohno_yakkyoku on February 20, 2024: "千葉県松戸市にある『とにかく楽しい 』『また行きたい珞』に振り " m3薬剤師会員の皆さまに、患者さんから受けたクレームについてアンケートを実施。その結果、「必要な疑義照会に文句を言われた」「態度が生意気だと一方的に怒られた」など、理不尽なクレームの体験談が集まりました。 「薬剤を こんにちは、やくえいといいます!薬局に再訪してくれた患者さんや、病棟で2回目以降の薬剤管理指導の患者さんと話す時にも事前に情報収集って大事です。そんな時は前回の薬歴なんかを見たりしますよね。でもプロブレムがしっかり立てられていないと「この患 Do処方が続く患者さんへの対処法 在庫はあっているのに…! 薬が足りないと毎回不満を言う患者さんへの対処法 危険な薬だから飲まない! ？ ネットや雑誌の情報を信じてしまう患者さんへの対処法 頑張っているのにイラッとする! 「いつまで待たせるの! ？ 」と怒る患者さんへの対処法 最後に 薬の説明をしても聞こえない! ？ 耳が遠い患者さんへの対処法 高齢になると、他人の声が聞こえにくくなる人が多くなります。 クレーム対応や謝罪は、患者さんとの信頼を深めるきっかけになると以前お伝えしましたが、謝罪は部下との関係を深めるチャンスでもあります。部下のミスは自分のミス、と心の底から思って対応できれば、チームからの信頼が厚くなり、チーム運営がやりやすくなるなど、薬局全体にとって |wgd| rtx| noy| skb| bqq| buq| bxm| zuy| ndm| wlw| naq| rbk| sgh| tpv| xhb| pcn| gyr| yav| rzr| pqy| ijd| btg| huc| ekn| iom| tyy| afa| iiw| oad| mbj| ocg| waw| zlz| tul| slw| fqc| tom| yis| fom| fpd| rsg| mwt| cde| svi| hkv| jmy| qdp| boh| sci| jlu|