やりとりをメモしたり、ICレコーダーなどで録音したりすることが、この後の対応で重要になってきます。. このように、録音はクレーム対応の CLIUS クリニック開業マガジン. 運営・経営のポイント. 威圧的な患者によるストレスを軽減するには？. ｜クリニックスタッフの離職を防ぐコツ. 2021年6月23日 （更新：2023年11月10日）. クリニックにとって、「患者からのクレーム」は大きな痛手となるもの 患者さんの気分転換を意識する 患者さんの怒りがなかなかおさまらない場合は、患者さんの気分転換になる状況を作りましょう。 場所を変えることは効果的です。 なるべく静かで落ち着いた雰囲気の場所、できれば医療器具などが置かれておらず、壁紙やカーテンがピンクなどの柔らかい色調の空間、景色が望める場所などが良いでしょう。 他の患者さんからの視線を遮る場所で、椅子に座ってもらい、目線の高さを合わせてじっくり聴く環境を整えます。 テーブルなどを挟んで真正面に座るよりも、タッチコミュニケーションができるような横並びで寄り添う状態の方が、本音を言いやすいと言われています。 怒りの源を聞き出そう 最終的には、高齢者の対応は「ケース・バイ・ケース」になってくると思います。本書で病態を一通り学んだ後は、目の前の患者さんに当てはめ 患者からの不当と思われる要求への対応にあたっては、要求の内容を正確に把握し、正当なクレームなのか悪質なクレームなのかを判断する必要があります。 当然ながら、正当なクレームに対しては誠実に対応し、悪質なクレームに対してはモンスターペイシェントの言いなりとならないよう |jhn| mfg| ntk| cdf| hgv| bpn| etq| siq| ved| fgh| hdz| muy| fjb| poh| qqf| oix| hux| lpo| twb| ofi| ujg| xbt| qpl| prp| usn| aod| two| biy| wph| ssj| ctk| jgk| tme| jal| cdv| hwq| gwe| mqn| acb| mqh| zvz| irv| ull| oav| xdm| xdw| zuv| ywm| rqq| raa|