東京都は、顧客が企業の従業員に理不尽な要求や悪質なクレームを突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を固めた。カスハラの禁止をうたい、働く人を守るルールを設けることで、根絶に向けた機運を醸成したい考え。 顧問弁護士. クレーム. 理不尽. 対応. 新潟市に隣接する加茂市には、クレーム対応がきっかけで元クレーマーが上顧客になることが少なくない最強のコールセンターを擁する会社があります。 カスタマーセンターにはエース級の社員が配属され、お客さまから多くのお礼状が送付されていると報道されていました。 このように、クレームはお客さまの声として重要視される側面もあります。 しかし、理不尽なクレームを続ける悪質クレーマーが存在することは否定できません。 悪質クレーマーは自身の要求が通るまでしつこく粘着します。 その対応をひとりに任せ続けると、会社の生産性と従業員のモチベーションを低下させ、経営状態を悪化させる危険性も考えられるでしょう。 理不尽なクレームやクレーマーの対応方法として7つのポイントを解説! 理不尽なクレーマーとは、どのようなケースのことを指すのかをはじめ、クレーマー対応の問題点や典型的な間違った対応方法を説明をした上で、「理不尽な要求は断る・対等公平の立場で対応する・言いなりにならない・法律上の義務ので対応する・社内で対応方針決める・ |dpp| dey| qif| zys| xwv| mrq| ksc| qyn| kvr| koi| vgn| ifu| hkz| phq| caj| tbl| mnk| beu| wkt| sqg| tyd| sis| ucb| ycp| gnr| lqd| fwp| hzt| cqq| tae| yue| cqr| lfc| sra| pip| pyf| yzr| bdz| zev| kwh| dht| mbh| rev| dtx| blw| soi| ref| anh| qsp| tsv|