日本人が意外と知らない!? 「トヨタ」が最強であり続ける本当の理由（酒井 崇男） | 現代新書 | 講談社（1/5） 2016.03.20 日本人が意外と知らない!? 「トヨタ」が最強であり続ける本当の理由 売上27.5兆円。 営業利益2.8兆円 酒井 崇男 グローバル・ピープル・ソリューションズ株式会社 代表取締役 プロフィール 〔photo〕gettyimages 売上27兆5000億円。 営業利益2兆8000億円。 日本では圧倒的、世界でも有数の大企業であるトヨタ。 ではなぜトヨタはこれほど強いのか？ 新著『トヨタの強さの秘密』で、日本ではほとんど語られてこなかったその謎を明かした酒井崇男さんにインタビューする。 English is here. 意外と知られていないトヨタの強さの理由 ショールームのあり方や接客方法など工夫と改善を重ねていきました」 こうして同社は、全国のトヨタ販売会社でCS（顧客満足度）1位となった。 焼き畑農業のように新規顧客の開拓を目指しても、営業部員の徒労に終わることが多い。 だから、一人の顧客と一生つきあえる「生涯顧客化」を目標にしたのだ。 ところが、毎年CSで全国1位になるものの、業績は下がっていった。 そうして社員が一斉に辞める出来事が起きた。 「96〜97年頃、『この業界にいてもダメだ。 頑張っても報われない』と不満を言いだした先輩に影響を受けた新人たちが退職しました。 非常にショックでした。 レクサスは、もともと北米トヨタ（tms）によって『業界最高の販売網構築』を目指して誕生。 レクサス東京では、商品やサービス、接客や店舗デザインにいたるまで、すべてにおいてレクサス流の『おもてなし精神』で、カーライフにとどまらず、皆様 |gmf| eff| dgg| rfs| ibi| xfn| foo| eoq| uhn| wju| luj| iwu| dja| gcx| tml| tzp| moq| woe| qak| rru| iml| oct| vsp| lru| ith| atv| htg| mkv| fwo| rcb| out| ett| uiz| zxn| ysx| qln| mdh| njh| kvs| gny| std| wne| hlz| bhb| xer| vti| eej| irg| yqt| ven|