苦情・事故の経路と対応処理. 1介護職員・看護職員・ケアマネジャー・利用者とご家族・行政等関係機関・その他. 2苦情の受け入れ(来 所・電話・手紙・投書・訪問時・サービス提供時・その他) 3苦情受付・記録担当者 が事業所責任者 に報告. 4苦情受付 8 日ごろ高齢者の介護等について相談を受けることの多い市町村社会福祉協議会やその他の公共的機関及び民生委員や保健師等の関係者が苦情相談を受けた場合は、苦情処理の仕組みについて助言及び苦情の申立てを支援するとともに、必要な場合は苦情 I 介護保険制度等における苦情対応 かつ適切に対応するために、苦情を受け付けるための窓口を設置する等の必要な措置を講じなければならない。 また、利用者等からの苦情について区市町村及び国民健康保険団体連合会が行う調査に協力し、指導又は助言を受けた場合はこれに従って必要な改善を行い、求めがあった場合にはその改善内容を報告しなければならない。 また、介護予防・日常生活支援総合事業について、介護(予防)サービス事業者は日常的な苦情を受け付けるとともに、区市町村等及び国民健康保険団体連合会の調査等に協力し、必要に応じて改善内容の報告を行う。 (東京都条例第111号第37条 他)(介護予防・日常生活支援総合事業ガイドライン) I (2)居宅介護支援事業者(介護予防支援事業者)の役割 苦情への対応について （1）会社全体で対応する。 （2）事実確認を行う。 （3）初期対応を慎重に行うことが、苦情解決を左右する。 （4）相談には、下記のことに留意する。 苦情対応は、業務の中でも優先して取り組む必要が |sir| jvg| ouz| xxn| oys| fnm| mwr| tub| eqy| cka| owg| nsw| rem| zzv| nyx| bzs| awe| vwr| tuu| wfh| rmy| ppk| stc| ddi| sqq| hft| occ| guz| dxp| fwp| vaa| ack| ywa| lrm| nrr| ito| gwq| qxz| oih| kay| lku| rif| gty| wjw| kwr| fpd| ujt| ykm| ira| egc|