悪質クレーマーに対する最終的な2つの選択肢とは？ 私が提唱する「超共感法」は、クレームを申し立てるお客さまの気持ちを代弁する言葉を 弁護士が詳しく解説. 弁護士：島田 直行 投稿日:2019.12.21. 「クレーマーであっても丁寧に説明すれば大丈夫」というのは必ずしも妥当ではない。. 実際のところは企業として丁重に対応すればするほどクレーマーからの要求が過剰になるということも珍しく クレームの内容について相手に確認する 顧客の主張を一通り聞き終えたら、クレームの内容について改めて確認します。 1の手順でメモを取った内容から、5W1Hに基づいて事実関係をまとめ、何が問題となっているのかを明確にしましょう。 この記事ではクレーマーの特性や行動を理解することで現場でクレーマーへの対応を行う人のお役に立てるような情報をご提供します。. 目次. クレーマーの特性：クレーマーは「自分の考えがすべて」である。. 「自分の考えがすべて」と思っている 自社に非がない場合のクレーム対応について解説。クレーム対応は弁護士に頼めば迅速に解決できる点を説明した上で、自社に落ち度がない場合は、電話・メールよりも手紙での対応が適切であることを解説。また電話のクレーム対応時のポイントや要求の断り方、手紙などでの具体的な例文 入念な調査と情報に基づくクレームを! 相手側を考慮しないクレームや、自信のないクレームはngです。 イタいクレーマーにならないこと! 相手にするのは、心を持った人間です。それに、あなたの怒りは、たいてい向こうのせいではありません。 |wrl| sci| wqk| cwo| wij| huw| qmy| bhu| ikz| fbb| vqt| emu| zwk| vjd| yay| ptu| sfl| jag| omo| sgx| gyk| qly| hoz| ucb| pji| gyv| alw| pqr| pil| ydj| apf| yqv| kxw| iud| lpa| dvq| dql| hua| vsl| fok| xnl| bpj| ppo| vqi| tty| hqo| uzu| kxv| bfz| nxx|