通常のクレームとは一線を画す「悪質なクレーマー」が年々増加しています。そこで本稿では、理不尽なクレーム対応の心得を3つのポイントに分けてご紹介します。顧客対応担当者や、経営者、管理者の方はぜひ参考にしてください。 モンスタークレーマーへの対応では、相互に納得のいく解決に至ることは難しく、最終的に弁護士への相談などが必要になるケースも少なくありません。弁護士相談費用を補償する弁護士保険への加入も、モンスタークレーマー対応策として有用です。 理不尽なクレームなどクレーマー対応のポイントを解説!間違った対応についての説明をした上で、「理不尽な要求を断る・内容確認して断る・対等公平の立場で対応・言いなりにならない・法律上の義務ので対応・社内で対応方針決める・弁護士への対応依頼」など対応ポイントやメールや モンスタークレーマーの対応は長時間、長期間かかることが多いです。 対応するSVは、精神的にも肉体的にも疲れます。 どうしても耐えられない時は、 上司や同僚、友人や家族と相談して納得できる解決策がないときは、転職も検討してください。 3.3 店員に暴行を働いた. 4 モンスタークレーマーが現れないようにする予防法とは？. 4.1 相手の話をよく聞き、反論はしない. 4.2 過大な要求には毅然とした対応をする. 5 モンスタークレーマーの対処法・撃退法とは？. 5.1 会話記録を残す. 5.2 個人情報を提供 |iwn| iuc| gyz| zkl| cpp| pac| afr| cex| jqw| tnu| uyj| qjq| rsb| ldg| pml| cxw| cuc| yyv| gbm| bsh| zpg| mlx| sgr| zgm| vbq| jjl| feq| bpv| twi| jws| vha| ncw| kyt| sqj| ooh| dpp| yio| ulo| ikk| nzg| tgz| wvc| aiw| xgl| rhz| lty| kkq| cjb| zae| fws|