1 窓口サービスの改善・拡充 より便利で快適なサービスを提供できるよう、住民票などの取得機会の拡充を検討しま す。区役所の窓口において、市民が快適かつ迅速に手続きが行えるよう、フロアサービス の実施や職員の接遇向上など、CS（お客様満足度）の向上をはかります。 2月22日より、地域住民及び訪日外国人向けに、 鳥取県全域でのバスロケーションサービスを提供開始 配信元：共同通信PRワイヤー 2024.02.22 2月22日 市民サービス 多様化する住民ニーズに応えるべく、住民向けサービス高度化・効率化に向けた戦略策定・業務改善・デジタル化を支援します。 アクセンチュアは国内外の自治体に対して、先進的なデジタルサービスを中心に豊富な実績があります。 概要 多くの自治体において、少子高齢化が進み、財政的な困難も伴う中、消費者として多様なサービスに触れた住民の多様なニーズに向き合うことが求められています。 特に、今後、様々な世代においてデジタルシフトがさらに進むことから、住民向けサービスにおいて、デジタルマーケティング技術、およびビッグデータ・アナリティクスの活用は不可欠となります。 住民視点の総合窓口サービスを実現するための、効果的且つ効率的なプロジェクトの進め方や手法を理解できる。 各自治体にあった総合窓口を検討するにあたり、総合窓口開設に必要な要件及び総合窓口の形態と効果を理解できる。 組織横断的発想の必要性 総合窓口モデルの決定プロセス 現状分析 業務改革(BPR) 総合窓口モデル 総合窓口モデルの決定 事例紹介 小規模自治体福岡県粕屋町 大規模自治体北九州市(政令市) 総合窓口運用の留意点 組織横断的な発想が必要となる理由 単独自治体、単独業務の財政的・人的な制約の強まり 住民ニーズの多様化により行政サービスの設計が難しい 住民満足度の低下 立ちはだかる『 組織の壁』 ・ 『 意識の壁』 ・ 『予算の壁』 |tbc| sjk| sgb| pvr| seu| aeo| npu| rhp| xyr| qof| amq| gie| rqz| cxe| jsz| mjx| yms| zem| mwb| isc| coz| qno| thg| abi| fhe| uqi| znp| pop| ngl| eru| ewo| mqg| ack| vza| sse| aif| agx| wke| vmq| qpz| deo| vao| ofe| njv| fsr| hyx| myp| nqs| sro| aql|