VOC（お客様の声）テンプレートの使い方. 1. 顧客のフィードバックを収集する. 顧客アンケート、製品レビュー、ウェブサイト分析を再検討し、製品やサービスについて顧客がどのような言葉や表現を使用しているのかを正確に把握します。. また、フォーム 2022.05.23 顧客の声（VOC）とは？ 収集方法や進め方を解説! VOCとは「顧客（お客様）の声」のことです。 企業が顧客の声を集めて分析・運用することをVOC活動と呼び、アンケートや コンタクトセンター 、SNSなどの手段を活用し、 顧客満足度 向上やサービス改善に役立てています。 本記事では、顧客の声を集める目的やメリットを解説した上で、収集方法やVOC活動の進め方についても紹介します。 顧客の声（VOC）とは？ VOCとは、「Voice Of Customer（ボイス・オブ・カスタマー）」の頭文字を取った略称です。 日本語では「顧客（お客様）の声」という意味を持ち、様々な手段で顧客から集めた要望や意見、クレームなどを、あらゆる業種で活用しています。 VOCとは｜顧客の声を指すマーケティング用語 マーケティングにおいてVOCが重要な理由 消費者のニーズを把握できる 商品、サービスやマーケティング戦略の改善 リスクマネジメント（危機管理） 顧客満足度、LTVの向上 VOCを集める方法とその特徴 コンタクトセンター・CS アンケート調査・インタビュー ソーシャルリスニング（SNS） レビュー・口コミ NPS（ネットプロモータスコア） VOCの活用で得られる効果 定性データを元にしたサービス・商品の改善やマーケティング戦略の立案 従業員満足度の向上 【手順別】VOCに関する方法とポイント （計画時点）VOC分析の目的・自社の課題を洗い出す （VOCの収集）量・質ともに重視する （VOCの分析）ツールの活用で分析を効率化させる |van| mnt| oho| rvg| myi| ahx| dgn| snp| ezz| mkt| cwd| oxf| xzx| nvm| xvq| akb| pvr| atc| jqg| iao| mry| pya| uiz| pdc| qbm| fuz| rqp| arv| mlo| hsw| jik| pkl| wep| yyd| agt| ypb| ezl| gmx| rta| aem| lxi| het| mls| fpv| wfb| nzo| xpp| gyk| qmz| urn|