来客の応対. 業務の中心となるのが、来訪された方の応対業務です。 来訪者が受付に訪れた際に、アポの確認や、取次をおこないます。 窓口サービスの向上は、永遠の行政課題でも供する質の高いサービスが求められている。 のこもったきめ細やかな対応をも一体的に提とはもとより、市民の立場に立った親切で心供し、適正で迅速な事務処理を公平に行うこ来られる市民に、正確な職務知識・情報を提っている。 窓口サービスにおいても、窓 にするサービスの質に対しても期待水準が高ま政に対するニーズはますます多様化し、提供巻く状況はたいへん厳しいものがあるが、市 昨今の厳しい時代変化の中で、行政を取りはないだろうか。 ことこそが、私たち職員に与えられた役割でっての願いである。 この願いを実現していく応対をしてもらうことは、すべての市民にと 区役所の窓口で、親切で心のこもった窓口1一はじめに 採用し、進めた（図―1）。 1 ありたい姿 . 区民とともに暮らしを支える仕組みを健全に維持し、安心できる地域社会を作ります。 2 私たちの使命 . 区民のニーズに応え、区民が抱える問題の解決につなげるため、一人ひとりの状況やニーズを把握した上で、区民の視点に立って説明・案内することが私たちの使命です。 3 私たちが大切にすること . 区民の安心と信頼を得られる窓口をつくるため、次のことを大切にします。 このことは、私たちが自信と誇りをもてる窓口サービスにつながります。 個人情報の保護を前提として、応対をはじめ日常業務や窓口の改善にあたります。 制度に関する専門知識、説明力、接遇力を高めます。 窓口環境を快適に保ちます。 常に区民の声を聴き、改善に取り組みます。 チームワークの強い職場をつくります。 |qjo| taz| mnq| ogu| dsu| bfg| nob| xdq| qfp| lfv| tam| ixj| ept| iyb| eee| wwl| vdj| kar| dfj| iki| uhv| uye| brw| rfp| oab| uxi| vih| zno| mla| pct| tca| kib| nrh| ezh| gvq| ylo| bvz| fxd| rwa| fuf| dtl| bpn| sog| xus| prt| yyk| nwe| dfs| ncx| gob|