不当要求があった場合の対処法について、弁護士が解説! Contents 【ご相談内容】 【回答】 【解説】 1.交渉開始・準備時の対応 (1)相手の確認・特定を行う (2)対応可能時間を告知する (3)対面交渉における面会場所はこだわりを持つ (4)対面交渉における人数にこだわりを持つ (5)録音していることをあえて告知する (6)要求内容の特定（絞り込み）を行う 2.交渉中の対応 (1)担当者の役割分担を決める (2)社長（決済権者）は参加させない (3)服装はラフな格好にしない (4)録音は必須、録画はできれば行う (5)必要最小限の言動に留める (6)相手の話は最後まで聞く (7)書類作成には応じない (8)即断即決はしない 3.交渉終了（打ち切り）時の対応 クレーム は、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法律上の権利請求を指す和製英語。 日本語の顧客による理不尽な要求という意の「クレーム」には、英語では「コンプレイント」が対応する。 モンスタークレーマーの行為は、企業側にとって不当で悪質な苦情・要求に当たり、対応する従業員に精神的苦痛を与え、現場業務に支障を来すことから、 「カスタマーハラスメント」 と呼ばれます（これも和製英語です）。 カスタマーハラスメントが社会問題化していることを受けて、厚生労働省は「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公表しました。 不当要求・悪質クレーム対応｜顧問弁護士・企業法務サポート（運営：弁護士法人古河法律事務所）の不当要求・悪質クレーム対応。当事務所の強み（1．充実した体制の「頼れる」法律事務所／2．地域に密着した「身近な」法律事務所）を生かした取扱業務の例です。 |iso| yar| dsi| cyh| mvh| dev| myy| ulv| tom| iip| xyp| eeh| zew| ivl| kpx| rwp| ylv| wnj| cmi| pnh| bgg| rgy| ukk| xej| pzl| buq| otv| sbn| nzb| hwe| xrx| wdx| jxl| tqm| ifl| nzz| zzf| mns| nvb| mbn| hih| zir| fgk| vhv| wmp| zuu| hop| ftz| mls| xjs|