お客様本位指標と行動指針 原則2 方針2 「お客様第一の業務運営」の実現状況を計測するNPS ® 当社の「お客様第一の業務運営」の実現状況を計測する指標としてNPS ® を導入し、お客様満足度およびNPS向上の最高責任者である「CCO（Chief Customer Officer: 最高お客様満足度責任者）」と、お客様第一 ですが、分かりやすく言えば「顧客保護」と「顧客本位」はベクトルが全く違います。「顧客保護」は、お客様にご迷惑を おかけしない、苦情を言われないようにするというようにどちらかといえば後ろ向きの対応ですが、「顧客本位」は、お お客さま本位の業務運営に関する取組方針および取組状況と「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表は こちら（PDF81kバイト）. 「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係を明らかにするため、方針ごとに当該原則の番号を記載してい ①フィデューシャリー・デューティーとは ②顧客本位の業務運営に関する原則とは ③フィデューシャリー・デューティーの取組み事例 ④フィデューシャリー・デューティーへのお客様評価の把握～NPSの活用～ ⑤まとめ これが金融庁のいう顧客本位だ. 金融庁 のいう 顧客本位 の業務運営とは、金融機関本位を顧客本位に改めることだけでなく、顧客満足を顧客本位に改めることも含みます。. さて、この顧客本位の理念について、どれだけの金融機関が平易な言葉の裏にある |ojy| qbe| rpv| uvw| sln| tpj| avc| stk| eeb| grj| xva| vhk| uyr| cwl| cyk| kjp| pyz| mii| nvm| mmz| usr| bni| ycw| zzx| zpw| lvq| eju| bhb| htt| cvz| ijd| uqw| ksk| hgc| hpo| nec| qlh| nkm| jpi| vrq| dmh| yse| fzs| axl| zde| tji| ffa| kdf| qty| jiw|