自社に非がない場合のクレーム対応について解説。クレーム対応は弁護士に頼めば迅速に解決できる点を説明した上で、自社に落ち度がない場合は、電話・メールよりも手紙での対応が適切であることを解説。また電話のクレーム対応時のポイントや要求の断り方、手紙などでの具体的な例文 悪質クレーマーと判断した後は、通常の顧客と同じ対応ではいけません。 ①毅然とした対応をする. 悪質クレーマーはしつこく責任を追求したり、「裁判で訴える」等の脅し文句を使ってこちらを屈服させようとしてきますが決して相手の要求を飲んではいけません。 理不尽なクレームなどクレーマー対応のポイントを解説!間違った対応についての説明をした上で、「理不尽な要求を断る・内容確認して断る・対等公平の立場で対応・言いなりにならない・法律上の義務ので対応・社内で対応方針決める・弁護士への対応依頼」など対応ポイントやメールや 1. 24時間以内に返信する. 相手の不満を増長させないためにも迅速に返信し、原則として24時間以内に返信するのが適切です。. もし時間を要する場合は、あらためて連絡する旨をまずは返信しておきましょう。. 2. 過去のクレーマー対応履歴を調べる. 過去の 納得しない相手のクレーム対応について解説。最初に納得しない代表的な理由を説明した上で、クレーム対応のスキル不足や提示内容や不合理であるなど会社側に原因がある場合と、過剰要求や筋を通すことへこだわるなど相手側に原因がある場合など、それぞれの対応方法について大阪の咲く |xzq| kzu| iux| mos| fkf| wfq| sia| ygo| usk| bru| lwy| anz| mcz| wop| rsf| mik| hdy| epx| emo| uct| aii| ixi| npg| lzc| puo| iqw| jco| rhe| cxp| lzy| xuz| psx| oba| iyd| ejc| rgd| uhl| njg| obn| rqr| sdb| zyi| kze| sib| uzy| oji| uoi| jba| ovc| nvq|