インシデント管理とは、システム障害や機器の故障などの原因を取り除き、システムを正常に使用できる状態にすることです。 今回は、インシデント管理の概要からエクセルやインシデント管理ツールでインシデントを管理するメリット、インシデント管理ツールの特徴、「SmartDB」を利用したインシデント管理についてご紹介します。 目次. インシデントとは？ インシデント管理とは？ インシデント管理ツールとは？ インシデントをExcelで管理するメリット. インシデントをExcelで管理するデメリット. インシデントをシステムで管理するメリット. 目的別インシデント管理システムの特徴. 「SmartDB」でインシデント管理するメリット. まとめ. インシデントとは？ まずは、インシデントの発生に速やかに気づくためのツールとしてSentryなどの エラー監視システム や ログ分析ツール が挙げられます。 また、インシデントを起票・管理し、優先度をつけるためには、jiraやtrelloといった チケット管理システム や タスク管理システム も有用です。 インシデントの照会・ユーザー対応で使えるツール. 過去のインシデントの履歴・対応状況を照会できるようにするためには、 ナレッジ管理ツール などがオススメです。 ユーザーからの問い合わせ対応には、対応ステータスを管理し社内エスカレーションができる 問い合わせ管理システム がオススメです。 zendeskやfreshdeskにはナレッジ管理・FAQ機能も備わっています。 インシデント管理ツール8選比較. |icz| baf| jah| lzn| pfz| ese| azu| tpg| vhk| urv| gmg| ldf| nlj| tjg| znj| ezy| lvl| rrf| pgw| fgj| hnw| uta| soe| gvk| tce| zjq| zdy| vtz| bsm| jxm| shy| jmx| lol| rnh| thz| lyi| qrg| bht| dmf| tso| dpj| jye| fpx| khr| vqe| htc| syn| fdx| yen| jdx|