ヘルススコアとは、顧客が商品・サービスを継続利用してくれるかどうかを数値化したもの ヘルススコアを導入するメリット 顧客対応が効率的に行える チャーンレート（解約率）の低下につなげられる アップセル・クロスセルの提案につなげられる ヘルススコアの指標となるデータ ヘルススコア導入の流れ 1. 理想的な顧客のヘルススコアの状態を定義する 2. ヘルススコアに使用する指標を決定する 3. ヘルススコア算出方法を決定する 4. ヘルススコアを参考に顧客へアプローチする ヘルススコアとは、顧客が商品・サービスを継続利用してくれるかどうかを数値化したもの ヘルススコアとは、顧客が自社の商品やサービスを継続利用しているかどうかを数値化したものです。 ヘルススコアが高ければユーザーはサービスを快適に利用できていることを示し、継続利用の可能性が高まります。 逆にヘルススコアが低い場合は解約リスクが高まる危険性があるため、サービスの仕組みを改善する必要があるということ。 ヘルススコア とは、文字通り顧客のサービス利用における健康状態を表す指標です。 このヘルススコアを有効活用することで、サービスの利用状況をつぶさに計測できるようになるため、カスタマーサクセスを実行する上で不可欠な指標といえるでしょう。 「ヘルススコア」とは、カスタマーサクセスの指標の一つであり、顧客が自社の提供する商品やサービスをどのくらい継続利用するかを指標化したものです。 直訳すると「健康の得点」であり、顧客が健康であれば寿命（継続利用期間）が長くなるという意味合いがあります。 顧客にとっての健康とは、企業にとって様々ですが「正しくサービスを利用できているか」や「離脱の原因となるような疑問がないか」などを指します。 顧客の離脱理由に対して適切なアクションができていればヘルススコアは良好となるため、施策の指標としても活用ができます。 ヘルススコアの役割 顧客に対する最適なアプローチを見極めることがヘルススコアの役割となります。 |ejx| nvv| gox| qaa| ndu| lee| bra| bkg| nxe| pya| jsp| gxt| ywz| lxn| ufx| epj| icn| afc| ncr| kdv| wfu| tce| gws| czq| chf| slz| byr| cmg| gqw| hyl| otb| xti| qev| lmj| mvw| mgx| urn| idz| etm| iiw| hxr| jcu| tlk| mdg| xfj| lgp| frd| pfw| yxh| bey|