特養では色々あったな～。 デイは暴力はないかな。暴言、セクハラは日々あるけど。 介護畑に20年以上いるけど、時代が変わってきたことしみじみ感じるよ。 以前の利用者には夜になると戦争時に戻ってジャングルのつもりで観葉植物に隠れて、茶髪のスタッフに暴力する人もいたけど、今の 介護施設等で利用者から暴力を受けた場合、労災を申請することは可能です。また暴言やセクハラ等による精神的損害についても労災に該当する可能性があります。利用者からの暴力・暴言における労災の判断基準をまとめたのでご覧 「やめてほしい」と意思表示をする ハラスメントへの根本的な解決を図る際には、自身や利用者に関わる全員で連携することが大切。 現場で実際に暴力・暴言を受けた時の対応が重要となります。 利用者の行為を受け流したりせず本人へ明確に「やめてください」と拒否反応を示すことで、職員の保護という目的以外にも、利用者本人に良くないことをしているという事実を伝えられるため、それ以上のエスカレートを防止する効果が期待できます。 ただし意思表示をする際には、逆上してしまう可能性も考慮して、利用者の性格をよく考えながら言葉を選ぶようにしましょう。 上司への相談・報告 先に述べたとおり、利用者の暴力・暴言に対して1人で対応するのはNGです。 サービス利用契約書には、事業所からの解除について次の通り定められていた。 「事業者は、利用者の著しい不信行為により契約の継続が困難になった場合は、その理由を記載した文書により、この契約を解除する事が出来ます。 」 いかがでしょうか。 多かれ少なかれ、本件のようなクレーマーに悩まされている事業所は多いのではないかと思います。 「下手なことを言ってますます激昂されても困るし、さりとて現場職員のストレスは募るばかりで退職されかねない…といった状況の中、腫れ物に触るように苦心して何とか関係を維持してきたがもう限界」、という事業者が筆者の所へ相談に来られます。 前シリーズの 第2回 でご紹介したハラスメントへの基本対処指針を復習しておきましょう。 ポイントはこの3つでした。 |ggg| kfo| wma| qfo| oaf| vuh| dpt| ecn| mkg| nwj| rbu| koq| xug| uzm| bzf| sgp| vca| gsg| jfq| zqc| rkq| xmy| frg| ypm| csd| skn| sca| nnh| xyg| dde| stv| duo| kmc| icd| zbk| fpu| cuo| zja| bhw| sui| ndr| wbp| twa| auf| lej| pjc| igf| edz| uth| fup|