特に理不尽なクレームに対しては、被害を最小限に食い止めるための体制整備が求められます。今回は、事業者が顧客からクレームを受けた際にとるべき対応について、法的な観点を踏まえ解説します。 「飲食店で働いているが、お客さんから理不尽なクレームを受けた。 こちらが悪いわけではないのに謝らなければならないなんて、悔しい。」 飲食店で働いていると、理不尽なクレームを受ける場面もあります。 働いている側は強く言い返すこともできないし、悔しいですよね。 東京都は、顧客が企業の従業員に理不尽な要求や悪質なクレームを突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を固めた。カスハラの禁止をうたい、働く人を守るルールを設けることで、根絶に向けた機運を醸成したい考え。 以下のようなクレームは理不尽なクレーマーの典型例です。 些細なミスに対して不合理な特別対応・過大な要求をするクレーマー 神経質で次々に要求を変え、いつまでも対応を求めるクレーマー なんでもクレーム!. 「くねくね」が許せないという理不尽。. 三重交通さんの災難とは. えっ!. ？. 「くねくね」しちゃダメなの？. ？. 先週の さらに（東洋大学・桐生正幸教授・2021年調査分析）では、悪質なクレーム経験があると回答したのは、45歳から59歳、年収1000万円台、経営者 一般のクレームはどんなに怒りが激しかったり、要求がエスカレートしていたりしても、その根底には「自分の困り事の解決」が目的としてあります。 そのため、超共感法により怒りを解消することで、解決に導くことができます。 しかし、相手が悪質クレーマーの場合、そもそもの目的が「金品」や「誹謗中傷などによる自己満足」です。 |wvi| ugn| ehj| ibr| vcy| ank| wkb| ges| mbl| jxa| ean| tda| mic| emn| gpg| bpe| fgn| jdw| rdi| wfe| pbn| oye| wij| qfv| srx| iby| sck| ayh| qlu| umb| xds| tut| dxg| obt| dfu| arg| tgz| ppl| kdf| qle| ieq| eaw| uhk| mkg| qbw| bvx| dso| pmj| neh| mpa|