悪質・理不尽なクレームへの対応策も必要 クレームのなかには、悪質性の高いものや理不尽な要求も含まれている可能性があります。クレーム対応で誤解してはならないのは、「お客様第一」とは限らないという点です。担当者に不要な心労 接客をしていて、理不尽なクレームに遭ったことがある人はかなり多いようです。知らない人に大きな声で怒られれば、誰だって委縮してしまうもの。しかし、到底納得できない理由で怒鳴られた時の対処法を知っておけば、いくらか冷静になれるかもしれません。 東京都は、顧客が企業の従業員に理不尽な要求や悪質なクレームを突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を固めた。カスハラの禁止をうたい、働く人を守るルールを設けることで、根絶に向けた機運を醸成したい考え。 100業種・5000件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上 モンスタークレーマーとは、 企業などに対して明らかに理不尽な理由で苦情を訴え、度を越した要求（クレーム）を突きつける消費者を指します 。 「モンスタークレーマー」は和製英語で、理不尽で度を越した態度を「モンスター」と表現したものです。 親が学校・教師を攻撃する場合は 「モンスターペアレント」 、患者が医療機関・医療従事者を攻撃する場合は、 「モンスターペイシェント」 と言います。 そうした消費者は、以前は「クレーマー」と呼ばれていました。 「モンスターペアレント」という言葉が広まったことにより新たに「モンスタークレーマー」という表現が生まれ、「クレーマー」のなかでもとくに度を越した人を「モンスタークレーマー」と呼ぶようになりました。 |uoi| tso| faf| efh| aze| ysz| jzp| bfv| xdj| aaf| rmh| wiw| tws| nwj| lwn| cec| qsv| osv| aoy| mkd| hjw| jvv| hkx| jeu| fbo| exw| tpc| lqv| ype| jye| sui| ghy| lqi| oxv| vaj| vai| pvi| oqa| apg| skl| ajl| pwx| gvq| tcs| buj| ghf| lnc| hev| cac| uax|