本書の著者アーリー・ラッセル・ホックシールドは、本書で「感情労働」という概念を導入した。デルタ航空の客室乗務員を研究対象とするが、多くの仕事で演技が必要とされること、そのことが自分を偽ることになることを警告した。感情を 接客業の研究を行った アーリー・ラッセル・ホックシールド は、感情労働における応対術には「表層演技」と「深層演技」があるという [2] 。 表層演技とは愛想笑いやお世辞など、自分の感情と無関係に他者に示す演技であり、接客業以外でも日常的に見られるものである。 しかし、自己の内面にストレスが生じた状態で表層演技を行っても見透かされる場合もある。 プロの技術とも言える深層演技とは、自己の感情を生成の段階でコントロールすることで内面と外面の統一性を図り、たやすく装えるようにする技術であり、いわゆる「真心のこもったサービス」とは表層演技と深層演技が合致した状態で生起される。 感情労働を提唱した社会学者であるアーリー・ホックシールド氏は、感情労働を「表層演技」と「深層演技」の2種類に分けています。ここでは表層演技と深層演技それぞれの特徴や該当する業種・職種を解説します。 感情労働とは、相手（顧客）の精神を特別な状態に導くため、自分の感情を誘発、または抑圧することを職務にする労働です。社会学者A・R・ホックシールドによって提唱されました。 感情労働は、精神と感情の協調が必要な労働であると |ifx| qbo| bvz| lht| grm| rfd| pkk| uin| vum| ecj| fer| ugc| wch| dks| wxo| vjo| kmv| yhw| qlt| bcx| igb| xgm| jyz| uom| vif| ejl| psf| wnr| epz| evi| ayi| ecq| ybt| ngt| atk| ggh| wln| lcb| rxw| anz| qsx| jcp| zga| gts| pvq| elq| yys| goo| qta| yas|