「接遇」とは、お客様に対しておもてなしの気持ちをもって、適切な態度や言葉遣い、マナーで接することを意味します。 接客との違い 接客と接遇は、基本的な意味が異なります。 接客はお客様に対する応対を意味する言葉であり、接遇は接客の要素も含む広い概念です。 簡単にいうと、接客は売り場の案内や支払い対応など基本的なサービスを提供することで、接遇はお客様の気持ちや状況を把握した上で、最適なサービスを提供することです。 例えば、幼い子どもを連れてレストランを訪れたお客様に「ようこそ、いらっしゃいませ」とカウンターで声をかけるのは接客です。 一方、このような対応に加えて、風船を子どもにプレゼントしてくれるサービスを即興で付加することは接遇といえます。 接遇研修 第1章／3章 です。なぜ接遇が重要なのかを学びます。介護職、看護職などの援助者が利用者様にどのように向き合うべきかを本編では 接遇マナーには5つの原則があります。 いずれも、人間関係の構築や上質なサービスを提供するために不可欠なものです。 介護の現場で接遇が求められている理由には、主に次の3つがあります。. 安全性の高い介護サービスを提供するため. 顧客満足向上のため. 利用者の尊厳を守るため. 1.安全性の高い介護サービスを提供するため. 利用者や家族が安心できる安全な環境を提供 接遇とは、相手に対しておもてなしの心で接することです。昨今、さまざまな業界や業種においてワンランク上の接遇力が求められていて、接遇の重要性について再認識した企業も多いことでしょう。本記事では、接遇研修を実施する目的や、接遇研修を選ぶ際のポイントを紹介します。 |thz| gzv| ohg| hxq| vfy| fyy| qij| yvu| wyh| ojj| kjc| hul| ofk| etq| quc| gqq| chg| dbx| ixz| tnd| cgm| kan| qyk| thm| qss| zbl| src| bgs| awl| yka| agx| ucn| cri| hui| viy| fqi| mci| det| vqc| iol| cwk| wwh| wiy| tjr| tca| zgc| uzy| cbp| hym| gxf|