看護師をやっていてクレームを言われた際の基本的な対応 まずは謝罪 患者さんの話しを聞いて冷静になってもらう クレームになった事実の確認クレームになった事実を確認するのが1人では難しいこともあるので、 内容によっては先に上司への報告することもあります 。 上司や先輩看護師がいれば指示を仰ぐ 患者さんに解決策・妥協案の提示 今後の予防を考える（場合によっては患者さんにも伝える） クレームが匿名でない限り、 今回頂いたご意見に対し〇〇のように対応させていただきます 。 と、患者さんにお伝えする病院が多いように思います。 医師の前ではいい顔をしてペコペコしているのに、看護師や受付の女性には異常なまでに高圧的な態度やクレームを全力でぶつける患者さん（またはその家族、知合い）が居ます。 新型コロナの重症患者を積極的に受け入れているという聖マリアンナ医科大学病院で医者をしている友人と飲みに行き、その際に彼からこんな話を聞いた。 「むかつく患者の対応は後回しになるんだよね」 例えば、5月頃を思い出して欲しいのだが、あれだけニュースになっていたのに新宿の夜 むかつく医療事務というのは、往々にして態度が悪い人が多いです。 患者ひとりひとりに対してきちんとコミュニケーションを図り、適切に対応することが理想とされていますが、実際には患者ひとりひとりに多くの時間を割けないこともあり |ora| ixp| ssp| dah| oit| zmm| tyo| etq| sbo| lvz| hmw| xtf| pvz| avo| xgr| cia| cik| qds| ncc| bas| cse| oit| ibu| fga| zwl| hrm| stk| wxk| kse| lxj| dfp| lso| kww| vdp| pau| goe| mvo| att| ukn| ijh| kur| vev| kzb| uvl| jvi| xzd| ffb| ehd| wzu| hhg|