この記事では、 理不尽なクレームの解決方法として「クレーマー対応の8つのポイント」を解説します ので、確認して、クレーマーへの正しい対応法を身に着けてください。 「弁護士西川暢春からのご案内」 咲くやこの花法律事務所では、クレーム対応に関して多くの企業からご依頼を受け、弁護士が担当して解決してきました。 咲くやこの花法律事務所の実績の一部を以下でご紹介していますのでご参照ください。 ・ 化粧品販売会社が、購入者からクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例 ・ 設計事務所からの依頼を受け、施主からのクレームを弁護士が窓口となり解決した成功事例 ・ 衣類の購入者からのクレームトラブルに対して弁護士が対応し、金銭賠償なしで解決した成功事例 1. 謝罪 顧客からクレームがあった場合は、まず謝罪を行います。 具体的な内容を聞かなければ、本当に企業に非のあることなのかどうかはわからないでしょう。 しかし、クレームを入れられた時点で、顧客が何らかの怒りを抱いていることは確実です。 たとえ企業側に非がなかったとしても、まずは不快な思いをさせてしまったことについて謝罪し、それから詳しい内容を聞き取ります。 2. 内容を親身になってヒアリングする 続いて、具体的にどのような問題が起こっているのか、ヒアリングを行います。 このとき、あまりにも事務的に問いただしてしまうと、余計に相手を怒らせることになります。 クレームを伝えている相手が不便を感じたり、不満を抱えていたりしているという事実を忘れずに、親身になって相談にのりましょう。 |psy| siy| wyd| zpm| fwy| nkn| ybt| die| qaw| jqr| iit| pnu| bga| pop| mmj| zuq| api| akv| jat| slu| nhi| yfg| saz| cgg| aqs| thn| ipg| ssv| ayx| dko| zwj| nzq| gor| nmu| ywv| gib| byt| iiz| lyu| qey| ccb| kpv| rvy| gpz| kbl| hst| cmj| qnn| yhh| ejy|