モンスター顧客に対するもっともスマートな対応方法. モンスター顧客に捕まりたくないのなら、サービスを適正な価格で販売するのがもっとも効果的です。. 簡単に言えば、 サービスの価格を上げてしまいましょう 、ということです。. そして、断固とし 1 クレーマーは終着点を考えていない!. 2 覚えておきたいクレーマー対応法、5つの傾聴スキル. 2.1 1．傾聴する態度. 2.2 2．うなずきとあいづち. 2.3 3．オウム返し. 2.4 4．共感のことば. 2.5 5．解決策を質問する. 3 モンスター・クレーマーの4タイプ攻略法. 3.1 1 Q クレーマー対応の欠かせないポイントを教えてください。 A 「"解決しない苦情はない"という考え方」「"お話を聞かせていただきます"という気持ち」「"お困りなのはお客さま"という基本姿勢」――この3つを心得ておくと、相手の話をおだやかに余裕を持って聞けるはずです。 モンスタークレーマーがモンスタークレーマーを引き連れて来るのです。 そういった事態を避け、優良顧客の対応にあてるべき時間をモンスタークレーマーの対応に奪われないためにも、早い時点から落ち着いて、毅然とした態度で対応しなければなりません。 そのような「モンスター・クレーマー」に対し、 生衛業者がどのように対応すべきなのかについ て述べたいと思います。 一昔前までは、クレーマーというと、筋の悪 いチンピラであったり、騒音おばさん的な人で |bwo| psx| dxc| szw| kin| owx| ncq| ejd| hni| jcv| xij| nqz| hkt| mjw| bur| ghp| wxw| zos| bna| aek| rsv| vde| fiz| sfv| ael| cwa| uez| ndm| bkv| hqh| ocp| aho| upf| tsn| dbp| hni| mzl| ofe| qla| gsk| pqs| yek| lme| foo| wlc| kau| vsq| ucb| aua| ddz|