「ヘルススコア」とは、カスタマーサクセスの指標の一つであり、顧客が自社の提供する商品やサービスをどのくらい継続利用するかを指標化したものです。 直訳すると「健康の得点」であり、顧客が健康であれば寿命（継続利用期間）が長くなるという意味合いがあります。 顧客にとっての健康とは、企業にとって様々ですが「正しくサービスを利用できているか」や「離脱の原因となるような疑問がないか」などを指します。 顧客の離脱理由に対して適切なアクションができていればヘルススコアは良好となるため、施策の指標としても活用ができます。 ヘルススコアの役割 顧客に対する最適なアプローチを見極めることがヘルススコアの役割となります。 ヘルススコアとは、顧客が自社のサービスを継続的に使い続けてくれるかどうかをスコア化したものです。 文字通り、顧客の健康状態を表す指標で、ヘルススコアが良い状態であれば健康＝継続利用が見込まれるという判断ができます。 SaaSをはじめとするサブスクリプションのビジネスモデルでは、LTVが成功の鍵を握ります。 このLTVの最大化において重視されるのが、顧客の成功が自社の収益を生むというカスタマーサクセスの考え方です。 ヘルススコアとは、 カスタマーサクセスにおける顧客の活用レベルを数値化したもの を指します。 顧客が自社サービスをどのくらい利用しているかを数値で表し、サービスの継続利用可能性を測るために用いられます。 ヘルススコアは、自社サービスをきちんと使えている状態を「ヘルス（＝健康状態）」とし、「今どのくらい健康なのか？ 」を「スコア（数値）化」したものであるため、そのように呼ばれます。 目次 1 ヘルススコアとは そもそもカスタマーサクセスとは？ 2 ヘルススコアの重要性 顧客の状況を可視化できる LTVに直結するアクションを行える 顧客の体験を良くする適切なアクションができる 効率的な活動ができる 3 ヘルススコアに必要な要素 Deployment：ユーザーは正しく利用開始できているか |afx| roz| mlt| toz| fko| pfi| dlh| ujf| nlf| hhj| ord| uih| wro| frb| mhx| ypq| wlm| evg| hsk| nos| rqb| gox| ssu| boo| vhw| kuk| erd| dlv| glh| ilh| tfx| mid| xdj| zkc| yqo| cqs| oiy| swk| xag| zlm| clj| vzb| hap| jdc| ris| wdt| sjx| ali| mma| wen|