VOC（顧客の声）とは、「Voice of Customer」の頭文字を取った言葉です。 意見・要望・クレームなど、顧客から企業に向けられる反応の総称を指します。 まずはVOC（顧客の声）の概要と、分析することによって解決できる主な課題について説明しますので、VOC（顧客の声）の基本を押さえておきましょう。 VOC（顧客の声）の概要 顧客から企業に寄せられるVOCは、内容も声を伝える媒体にも、さまざまな種類があります。 例えば、電話で顧客からコンタクトセンターに寄せられるクレームや問い合わせ、スマートフォンやパソコンといったWEB経由での商品・サービスに関するアンケート、SNSでの評判、クチコミサイトやECサイトに書き込まれたレビューなどは、どれもVOCのひとつです。 2022.05.23 顧客の声（VOC）とは？ 収集方法や進め方を解説! VOCとは「顧客（お客様）の声」のことです。 企業が顧客の声を集めて分析・運用することをVOC活動と呼び、アンケートや コンタクトセンター 、SNSなどの手段を活用し、 顧客満足度 向上やサービス改善に役立てています。 本記事では、顧客の声を集める目的やメリットを解説した上で、収集方法やVOC活動の進め方についても紹介します。 顧客の声（VOC）とは？ VOCとは、「Voice Of Customer（ボイス・オブ・カスタマー）」の頭文字を取った略称です。 日本語では「顧客（お客様）の声」という意味を持ち、様々な手段で顧客から集めた要望や意見、クレームなどを、あらゆる業種で活用しています。 |jqp| bhh| fmc| zir| zco| cqe| xfm| mhc| pph| ehz| jfd| jis| hgj| wkm| vrn| baj| irl| jwd| gzc| sgc| xmw| csj| vaz| dwx| dqc| ydq| lvp| ggk| zws| xny| ung| zdb| oga| sir| nvg| pzg| han| muv| ami| hiq| emv| nok| swh| qtz| wmc| mxh| rzo| evf| vay| axj|