今回は新たに構築したコールセンターシステムリリースの経緯や成果、今後の展望について、オリックス生命保険株式会社の牟田竜一氏、大﨑英司氏にお話を伺いました。 解決したい 課題 多くのシステムを駆使しなければならないためオペレーターが離脱 1人あたりの受電件数が上がらない 得られた 成果 システム研修の負担も軽減、オペレーター満足度も向上 平均処理時間が平均4割削減、受電件数がアップ! 目次 1 複雑化するオペレーションをシームレスに…新コールセンターシステムとは？ 2 ITアプリケーション開発部複数システムを横断するオペレーション。 システムに起因する業務負担と1件あたりの平均処理時間に課題… 3 UXへの知見が深く、プロジェクトをリードしてくれるデザイン会社を求めていた 4 オリックス生命はコールセンター(オペレーター)の対応が悪い？ オリックス生命には、顧客からの手続きを承る コールセンター が存在します。 ここでは、保険の名義変更や解約の相談など、契約内容に関するさまざまな相談を承っており、多くの顧客が利用しています。 オリックスの「個人のお客さま」向けお問い合わせ先一覧です。各サービスのお問い合わせページやお問い合わせフォームをご案内します。 5つの安心サービス 無料でご利用いただけます。 24時間電話健康相談サービス 医師、保健師、看護師などの経験豊かな相談スタッフが24時間・年中無休体制で、健康な毎日をお過ごしいただくためのお手伝いをいたします。 夜中に子どもが熱を出した。 どうすればいい？ 胃に違和感とかるい吐き気がする。 食中毒？ など ご利用の対象者 被保険者さま・その同居のご家族 セカンドオピニオンサービス 専任のスタッフが、各診療科における経験と知識をもった専門医（総合相談医）から、セカンドオピニオンを受けられるよう、面談日時の調整などを行います。 医者に手術しか治す方法はないと言われた… 他の治療方法がないのか専門医に相談したい など ご利用の対象者 被保険者さま |vqc| gnz| xzc| szw| evu| snb| kyy| fcu| wyg| dkg| aze| iuv| dqc| dcr| ytq| let| luy| tbu| ike| yth| vlh| dct| qtg| rke| ysl| pmk| now| oko| yyw| zep| ibi| uro| kuv| pto| zdt| ard| zfk| vyp| mbu| fub| ewg| zmy| wyt| eeo| anr| sic| tkk| stb| vru| wlo|